Customer Harassment
關於顧客騷擾之基本方針
本公司將依據以下「應對Customer Harassment 基本方針」，以組織架構採取適切應對。
同時，我們亦會將此基本方針向社內員工及社外大眾進行廣泛宣導與周知。
シイエスピーク株式会社
「應對Customer Harassment基本方針」
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前言
本公司在「提供非日常體驗」的基本理念下，為了提供安全、安心的住宿體驗及商品與服務，一向真摯地回應客戶的需求，並致力於提升服務滿意度。同時，我們也將客戶所回饋的意見與要求，視為改善本公司服務及品質提升珍貴的契機。然而，在少數客人的要求與言動之中，亦存在著否定員工背後人格的暴言、恐嚇、暴力等傷害員工尊嚴的行為。這類對照社會一般觀念顯屬不當的行為，不僅會惡化員工的就業環境，更可能對我們提供安全、安心的服務造成不良影響，屬於重大問題。我們深信，唯有確保安全無虞的就業環境，員工才能安心投入工作，進而與客人間建立更良好的互動關係。因此，シイエスピーク株式会社特別制定了本「應對Customer Harassment基本方針」。
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本公司對於Customer Harassment的定義
客戶對公司（住宿設施，店鋪）或員工所發生的嚴重滋擾行為，且該行為已危害到員工的就業環境。具體而言包含以下行為。此處僅為列舉示意，不僅限於以下項目。
- 暴力行為
- 暴言、侮辱、誹謗中傷
- 威嚇、恐嚇
- 否定員工之人格、歧視性言論
- 強迫下跪（土下座）
- 長時間惡意占用時間
- 強迫給予超出社會一般合理範圍的對待
- 缺乏合理性的不當或過度要求
- 將損害公司（住宿設施、店鋪）與員工信譽之內容或個人隱私資訊上傳至 SNS 社群媒體等行為
- 對員工實施性騷擾、SOGI※騷擾，其他各類騷擾或跟蹤糾纏等行為
※「SOGI」為Sexual orientation 與Gender identity 的英文字首縮寫。
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應對顧客騷擾之措施（內部）
- 若發生顧客騷擾事件，將最優先採取對受害員工的心理建設與關懷照顧。
- 針對全體員工辦理顧客騷擾相關知識與應對方法的教育訓練。
- 設立Customer Harassment專屬諮詢窗口，並建立與警方，律師等外部機構的聯絡合作體制。
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應對Customer Harassment之措施（外部社外）
- 在解決問題時，我們將進行合理且理性的溝通。然若本公司判定該行為已符合Customer Harassment之定義，我們將立即終止應對，並可能拒絕後續的一切服務。
- 若判定情節惡劣，我們將與警方及律師等密切合作，採取堅決且毅然的法律態度進行處置。